TMA informática de Tradexpress®: Tercera Parte Mantenimiento Aplicativo
Para que pueda concentrarse en su negocio principal, Artéva moviliza a sus especialistas en el Mantenimiento de Aplicaciones (TMA) de su plataforma! La TMA Informática designa la externalización del Mantenimiento en Condición Operativa, del mantenimiento correctivo y evolutivo, y del soporte: podemos encargarnos de todo.
Implementar su proyecto de TMA TradeXpress®
En función de sus propias necesidades y de su organización, defina usted mismo el perímetro de su TMA Informatique. Usted tiene la opción de elegir entre los servicios que ofrecemos y nos adaptaremos a su solicitud. También podemos ayudarle en la redacción de sus especificaciones.
Para cada nuevo proyecto, establecemos un Plan de Calidad completo, incluyendo todas las reglas de funcionamiento del servicio y el nivel de calidad deseado por el cliente. Los indicadores de medidas están incluidos (plazos de intervención, calidad de las entregas…)!
Entrevista con Fleur Teyssier, Directora de Proyectos EDI y Responsable del equipo TMA en Artéva
Tradexpress® IT TMA: elija los servicios que necesita
Definimos juntos el perímetro de la TMA que necesita en función de su propia organización y los perímetros que ya podría cubrir. En esta verdadera relación de colaboración, Artéva aporta toda su experiencia para garantizar a los usuarios una disponibilidad máxima de la plataforma EDI.
Mantenimiento en estado operativo
Tratamiento de las anomalías (alertas automáticas por correo electrónico) y los incidentes de funcionamiento, propuesta de soluciones de conmutación, interlocutor del editor en caso de anomalía(s).
Mantenimiento escalable
Análisis de impacto sobre la puesta en marcha de nuevos flujos, modificación/creación de programas de traducción/parametrización, pruebas unitarias y pruebas con el partner, puesta en producción.
Pilotaje
Garantizar la ejecución correcta de la prestación y el cumplimiento de los compromisos, animar el plan de mejora continua, animar a los comités directivos (trimestrales), animar a los comités de proyecto (mensuales).
Apoyo a los usuarios
Respuesta a preguntas sobre el funcionamiento o la aplicación de la plataforma EDI.
Mantenimiento correctivo
Corrección de los programas de traducción y parametrización, aplicación de soluciones alternativas.
Para saber cómo implementar el Mantenimiento de Aplicaciones de Terceros
Recurra a nuestros expertos para hablar de sus proyectos de TMA.
¿Cómo implementa Artéva la externalización del soporte y mantenimiento?
Contamos con un proceso de tres pasos para implementar su TMA de manera eficiente.
- Auditoría de la plataforma existente
- Redacción del Plan de Calidad TMA, acuerdo sobre los documentos entregables
- Implementación de los medios de red y software (configuración VPN, parametrización de las herramientas)
- Establecimiento/validación de mecanismos de alerta en los diferentes entornos
- Formación de nuestro equipo TMA en el contexto de su empresa
- Gestión de los incidentes y las solicitudes bajo su control, para permitir un rápido aumento de competencias del equipo de Artéva, ya experto en la plataforma TradeXpress utilizada en diferentes sectores de actividad (Distribución, transporte, logística, comercio electrónico, banca/seguros).
- Realización de las prestaciones en el ámbito definido
- Garantía de la calidad del servicio y de la satisfacción de los usuarios
- Participación en la mejora del servicio
¿Por qué elegir la TMA informática de su plataforma TradeXpress®?
Como Director de Sistemas de Información, poder garantizar la disponibilidad de la plataforma EDI a sus usuarios es un reto esencial. La TMA también permite reorientar a sus colaboradores hacia misiones con un mayor valor añadido. Por último, la TMA permite beneficiarse de la experiencia de los equipos Artéva para hacer frente a demandas de evolución compleja; y de la capacidad de carga para absorber un exceso temporal (o permanente) de actividad.
Pilotaje regular
Comité de proyectos mensual
Comité directivo trimestral
Gestión integral
Un solo contrato para todas sus solicitudes
Simplificación de la gestión administrativa de sus solicitudes
Seguimiento a medida
Un gestor de proyectos dedicado para todas sus necesidades
Extracción de datos mensuales con KPI personalizados
Propuesta de mejoras continuas en su plataforma
Facturación simplificada
Una sola factura mensual
Adaptación de su consumo en relación con el día de pago suscrito
Organización de nuestra TMA
Nuestros equipos aseguran la TMA de 8:30 a 18:30 los días laborables. Varios niveles de SLA y extensiones de servicio nos permiten satisfacer los clientes más exigentes.
Nivel 1
– Soporte y resolución de tickets estándar
– Resolución de un nuevo incidente simple
– Redireccionamiento a N2 si el problema no se resuelve fácilmente
– Tratamiento de las solicitudes
Nivel 2
– Tickets inéditos que requieren una pericia
– Demanda específica que implica desarrollo
– Resolución de incidentes en el servidor
Todo lo que necesita saber sobre la TMA informática
A través de esta FAQ, explore todas las preguntas esenciales que le guiarán por el universo del Mantenimiento de Aplicaciones de Terceros.
Al confiar el mantenimiento evolutivo de su plataforma a expertos empresariales, los equipos informáticos de nuestros clientes pueden por fin avanzar en proyectos transversales. Con TMA, la plataforma se mantiene y supervisa continuamente, y los tickets se procesan en un horario mínimo de 8.30 a 18.30 horas, o más si se requiere atención continuada. Como resultado, los usuarios reciben siempre una respuesta rápida y adaptada a sus necesidades. Optar por la gestión de aplicaciones también significa que los departamentos de TI y los responsables técnicos pueden estar seguros de que las solicitudes de implantación se tratarán con rapidez. En el caso del middleware a medida, nuestros equipos Artéva garantizan una coordinación permanente entre proveedores, clientes y equipos empresariales para responder a las necesidades reales de todos los usuarios.
El mantenimiento de aplicaciones por terceros, o TAM, optimiza su herramienta y le ofrece una gestión completa de las disfunciones vinculadas a los flujos, mensajes y documentos intercambiados en la plataforma EDI/EAI, así como un mantenimiento evolutivo de vanguardia, capaz de desplegar muy rápidamente sus solicitudes de actualización. Este tipo de servicio forma parte del enfoque de alto rendimiento favorecido por los responsables informáticos. Application Management está ahí para ayudar a las empresas a garantizar una gestión óptima del flujo de trabajo, con soluciones y experiencia a la altura de sus ambiciones. Si necesita que sus equipos informáticos se centren en su actividad principal, actualizar sus aplicaciones y mejorar su capacidad de respuesta ante la afluencia de tickets entrantes, es hora de optar por la Gestión de Aplicaciones.
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Références
