TMA informática de Tradexpress®: Tercera Parte Mantenimiento Aplicativo
Para que pueda concentrarse en su negocio principal, Artéva moviliza a sus especialistas en el Mantenimiento de Aplicaciones (TMA) de su plataforma! La TMA Informática designa la externalización del Mantenimiento en Condición Operativa, del mantenimiento correctivo y evolutivo, y del soporte: podemos encargarnos de todo.
Implementar su proyecto de TMA TradeXpress®
En función de sus propias necesidades y de su organización, defina usted mismo el perímetro de su TMA Informatique. Usted tiene la opción de elegir entre los servicios que ofrecemos y nos adaptaremos a su solicitud. También podemos ayudarle en la redacción de sus especificaciones.
Para cada nuevo proyecto, establecemos un Plan de Calidad completo, incluyendo todas las reglas de funcionamiento del servicio y el nivel de calidad deseado por el cliente. Los indicadores de medidas están incluidos (plazos de intervención, calidad de las entregas…)!
Entrevista con Fleur Teyssier, Directora de Proyectos EDI y Responsable del equipo TMA en Artéva
Tradexpress® IT TMA: elija los servicios que necesita
Definimos juntos el perímetro de la TMA que necesita en función de su propia organización y los perímetros que ya podría cubrir. En esta verdadera relación de colaboración, Artéva aporta toda su experiencia para garantizar a los usuarios una disponibilidad máxima de la plataforma EDI.
Mantenimiento en estado operativo
Tratamiento de las anomalías (alertas automáticas por correo electrónico) y los incidentes de funcionamiento, propuesta de soluciones de conmutación, interlocutor del editor en caso de anomalía(s).
Mantenimiento escalable
Análisis de impacto sobre la puesta en marcha de nuevos flujos, modificación/creación de programas de traducción/parametrización, pruebas unitarias y pruebas con el partner, puesta en producción.
Pilotaje
Garantizar la ejecución correcta de la prestación y el cumplimiento de los compromisos, animar el plan de mejora continua, animar a los comités directivos (trimestrales), animar a los comités de proyecto (mensuales).
Apoyo a los usuarios
Respuesta a preguntas sobre el funcionamiento o la aplicación de la plataforma EDI.
Mantenimiento correctivo
Corrección de los programas de traducción y parametrización, aplicación de soluciones alternativas.
Para saber cómo implementar el Mantenimiento de Aplicaciones de Terceros
Recurra a nuestros expertos para hablar de sus proyectos de TMA.
¿Cómo implementa Artéva la externalización del soporte y mantenimiento?
Contamos con un proceso de tres pasos para implementar su TMA de manera eficiente.
- Auditoría de la plataforma existente
- Redacción del Plan de Calidad TMA, acuerdo sobre los documentos entregables
- Implementación de los medios de red y software (configuración VPN, parametrización de las herramientas)
- Establecimiento/validación de mecanismos de alerta en los diferentes entornos
- Formación de nuestro equipo TMA en el contexto de su empresa
- Gestión de los incidentes y las solicitudes bajo su control, para permitir un rápido aumento de competencias del equipo de Artéva, ya experto en la plataforma TradeXpress utilizada en diferentes sectores de actividad (Distribución, transporte, logística, comercio electrónico, banca/seguros).
- Realización de las prestaciones en el ámbito definido
- Garantía de la calidad del servicio y de la satisfacción de los usuarios
- Participación en la mejora del servicio
¿Por qué elegir la TMA informática de su plataforma TradeXpress®?
Como Director de Sistemas de Información, poder garantizar la disponibilidad de la plataforma EDI a sus usuarios es un reto esencial. La TMA también permite reorientar a sus colaboradores hacia misiones con un mayor valor añadido. Por último, la TMA permite beneficiarse de la experiencia de los equipos Artéva para hacer frente a demandas de evolución compleja; y de la capacidad de carga para absorber un exceso temporal (o permanente) de actividad.
Pilotaje regular
Comité de proyectos mensual
Comité directivo trimestral
Gestión integral
Un solo contrato para todas sus solicitudes
Simplificación de la gestión administrativa de sus solicitudes
Seguimiento a medida
Un gestor de proyectos dedicado para todas sus necesidades
Extracción de datos mensuales con KPI personalizados
Propuesta de mejoras continuas en su plataforma
Facturación simplificada
Una sola factura mensual
Adaptación de su consumo en relación con el día de pago suscrito
Organización de nuestra TMA
Nuestros equipos aseguran la TMA de 8:30 a 18:30 los días laborables. Varios niveles de SLA y extensiones de servicio nos permiten satisfacer los clientes más exigentes.
Nivel 1
– Soporte y resolución de tickets estándar
– Resolución de un nuevo incidente simple
– Redireccionamiento a N2 si el problema no se resuelve fácilmente
– Tratamiento de las solicitudes
Nivel 2
– Tickets inéditos que requieren una pericia
– Demanda específica que implica desarrollo
– Resolución de incidentes en el servidor
Todo lo que necesita saber sobre la TMA informática
A través de esta FAQ, explore todas las preguntas esenciales que le guiarán por el universo del Mantenimiento de Aplicaciones de Terceros.
Mantenimiento continuo y reactivo Al confiar el mantenimiento evolutivo de su plataforma EDI/EAI a expertos empresariales, los equipos de TI pueden centrarse en proyectos estratégicos sin preocuparse por las tareas de operación, mantenimiento y corrección. Soporte rápido y personalizado Con el mantenimiento de aplicaciones de terceros (TMA), su plataforma EDI se mantiene y supervisa continuamente. Los billetes se tramitan de 8:30 a 18:30 horas, con posible ampliación de la franja horaria, garantizando así una respuesta rápida y adaptada a los retos empresariales. Soporte técnico y estratégico. Gracias al rápido procesamiento de las solicitudes de implementación, los CIO y directores técnicos se benefician de una solución ágil y eficiente. Coordinación fluida entre todos los stakeholders Nuestros equipos de Artéva brindan una gestión continua entre proveedores, clientes y equipos comerciales para garantizar un Middleware eficaz y satisfacer las necesidades reales de los usuarios.
El Mantenimiento de Aplicaciones de Terceros (TMA) es una solución estratégica para garantizar la supervisión, optimización y seguridad de los flujos EDI/EAI, garantizando al mismo tiempo una gestión eficaz de incidentes y un mantenimiento escalable. Optar por TMA permite delegar la gestión de los flujos y posibles averías en un proveedor de servicios especializado, garantizando así una supervisión continua y eficaz. Gracias al Mantenimiento de la Condición Operacional y al mantenimiento correctivo y evolutivo, TMA mejora el rendimiento y la confiabilidad de las plataformas utilizadas. Al subcontratar estas tareas, los equipos de TI pueden centrarse en proyectos de alto valor añadido, al tiempo que garantizan a los usuarios un alto nivel de disponibilidad de la plataforma EDI y una mejor capacidad de respuesta a las solicitudes. Además, el soporte experto permite anticipar y resolver rápidamente incidencias y solicitudes de desarrollo, garantizando así una gestión fluida y optimizada de los flujos digitales. En resumen, la plataforma EDI TMA es ideal para empresas que desean estabilizar, evolucionar y optimizar su plataforma mientras se benefician de una gestión proactiva y eficiente de sus intercambios EDI.
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Références
