En el último Digital Day, evento organizado por Artéva en los últimos años, varios protagonistas hablaron de sus servicios y proyectos. Lea sus entrevistas en 5 episodios:
Reportaje de Fleur TEYSSIER – TMA para la plataforma TradeXpress
Fleur Teyssier es una Gestora de Proyectos que responde a las necesidades de los clientes, estima la carga de trabajo de las solicitudes y luego asigna las tareas dentro de su equipo. También es responsable de la Gestión de Aplicaciones.
Explica que TPAM consiste en gestionar todas las incidencias que se producen en la plataforma TradeXpress® de nuestros clientes con distintos niveles de prioridad, así como gestionar las implantaciones EDI, las solicitudes de clientes o proveedores, etc. Los clientes nos delegan la tarea. Nuestros clientes nos delegan esta actividad en un amplio horario (de 8.30 a 18.30 horas + servicio de guardia en caso necesario), y aprecian nuestra experiencia en el software -desde la asistencia hasta las complejas solicitudes de actualización (que requieren conocimientos especializados)- a través de un equipo especializado.
Dependiendo del cliente, podemos proporcionar el control total de la plataforma o una función de nivel 2 (mantenimiento correctivo o evolutivo); estos diferentes paquetes son a la carta y pueden adaptarse al contexto de la empresa que recurre a nosotros.
TMA puede utilizarse para reforzar o sustituir (en caso de ausencia, por ejemplo) a los miembros del equipo EDI del cliente con personas que conozcan perfectamente el contexto y los procesos, para garantizar la continuidad del servicio. Artéva se distingue de los demás por su escala humana, que le confiere mayor flexibilidad y capacidad de reacción, pero también por su amplia experiencia de la herramienta, con un equipo dedicado que opera y resuelve los tickets respetando estrictamente los SLA. Además, los comités de dirección y de proyecto garantizan la optimización continua de la herramienta.
