Ein IT-TMA-Angebot umfasst Dienstleistungen nach Wahl, wie z. B. :
- Die Aufrechterhaltung des Betriebszustands
- Die evolutive Wartung
- Die korrektive Wartung
- Die Steuerung von Geschäftsanwendungen
- Die Unterstützung der Benutzer
- Die vorausschauende Wartung
Ihr TMA-Projekt: Beratung und Begleitung
Die TMA (Tierce Maintenance Applicative) ist ein interessanter Hebel, mit dem Sie Ihren Nutzern (den Fachabteilungen) die jederzeitige Verfügbarkeit Ihrer Anwendungen garantieren können.
1 – Entlastung Ihrer IT-Teams
Wenn Sie einen TMA-Vertrag abschließen, unterstützen Sie Ihre IT-Teams. Achten Sie darauf, einen vertrauenswürdigen Dritten zu wählen, der über echte Erfahrung mit der Optimierung von Geschäftsanwendungen verfügt und Referenzen in Ihrer Branche vorweisen kann. Ein Anbieter, der Ihr Geschäft kennt, wird eher in der Lage sein, die Wartung und Überwachung Ihrer Abläufe zu gewährleisten.
Mit TMA verbessern Sie Ihre IT-Tools kontinuierlich durch eine regelmäßige Steuerung, die eine Analyse der Plattformaktivitäten und personalisierte Empfehlungen umfasst.
2 – Verbesserung des Betriebs unter allen Umständen
Andererseits ermöglicht Ihnen die TMA, während der Geschäftszeiten eine kontinuierliche Präsenz im Betrieb zu gewährleisten, auch in Zeiten von Unter- oder Überbesetzung. Sie behalten auch den Überblick über die Steuerung Ihrer Geschäftsanwendungen, indem Sie monatliche Daten mit personalisierten KPIs (Key Performance Indicators) extrahieren, die im Vorfeld mit Ihrem Dienstleister festgelegt werden.
3 – Beherrschen Sie Ihr IT-Budget
Wenn Sie die Wartung Ihrer Geschäftsanwendungen auslagern, haben Sie das Budget für Ihre IT-Ressourcen unter Kontrolle und passen den Verbrauch an Ihren tatsächlichen Bedarf an. Sie kennen die Kosten für jede Leistung.
4 – Sich auf einen Projektmanager stützen
Damit der Anbieter die TMA effizient durchführen kann, müssen Sie einen Projektmanager ernennen, der als Schnittstelle zwischen Ihren Fach- oder IT-Teams und dem TMA-Projektmanager des Partners fungiert. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass die Qualitätskriterien eingehalten werden, und Sie können unvorhergesehene Ereignisse in einem kontrollierten Rahmen bewältigen.
Sie können einen Projektmanager aus Ihrem Team ernennen, aber der Anbieter kann Ihnen auch ein geeignetes Profil mit starken Kenntnissen des Geschäftsbereichs Ihres Unternehmens anbieten. Mit dem Ziel, Ihre IT-Abteilung so weit wie möglich zu entlasten, ist dies der Ansatz, den wir Ihnen empfehlen.
Ihr TMA für Informatik mit Artéva
Um die Verfügbarkeit der Anwendungen für Ihre Geschäftsteams zu gewährleisten, kann unser Team Ihre Projekte übernehmen und Ihnen sein TMA-Angebot anbieten.
Wir übernehmen die IT-TMA für Ihre TradeXpress-Plattform, auf die wir seit 15 Jahren spezialisiert sind, oder im Rahmen eines umfassenderen Digitalisierungsbedarfs des Handelsverkehrs.
Über den Support und die Wartung hinaus, die Sie erwarten können, verpflichtet sich Artéva zur Einhaltung vertraglicher SLAs, die je nach Kritikalität des Fehlers definiert werden. Diese erhöhte Reaktionsfähigkeit bei der Bearbeitung von Vorfällen ermöglicht es Ihnen, sich über die Folgen eines unerwarteten Fehlers zu beruhigen und kann sogar über längere Zeiträume hinweg erfolgen. Wir bieten auch ein maßgeschneidertes Follow-up an, das u. a. einen monatlichen Projektausschuss und einen vierteljährlichen Lenkungsausschuss umfasst.
