Während des letzten Digital Day, einer Veranstaltung, die seit mehreren Jahren von Artéva organisiert wird, haben verschiedene Akteure über ihre Leistungen oder durchgeführten Projekte berichtet. Hier finden Sie ihre Interviews in fünf Episoden:
Bericht über den Erfahrungsbericht von Fleur TEYSSIER – TMA der Plattform TradeXpress®.
Fleur Teyssier ist Projektmanagerin, sie geht auf die Bedürfnisse der Kunden ein, schätzt die Arbeitsbelastung bei Anfragen ab und verteilt dann die Aufgaben innerhalb ihres Teams. Sie ist außerdem TMA-Managerin.
Sie erklärt uns, dass die TMA darin besteht, sich um alle Vorfälle zu kümmern, die auf der TradeXpress®-Plattform unserer Kunden mit unterschiedlichen Prioritätsstufen auftreten, aber auch um die Unterstützung von EDI-Implementierungen, Kunden- oder Lieferantenanfragen etc. Die Kunden delegieren uns die Tätigkeit über einen breiten Zeitrahmen (8:30-18:30 Uhr + Rufbereitschaft bei Bedarf) und schätzen unser Fachwissen über die Software – vom Support bis hin zu komplexen Entwicklungsanfragen (die spezielle Fähigkeiten erfordern) – über ein engagiertes Team.
Je nach Kunde übernehmen wir die vollständige Kontrolle über die Plattform oder eine Level-2-Rolle (korrektive oder evolutive Wartung); diese verschiedenen Formeln sind à la carte und passen sich dem Kontext des Unternehmens an, das sich an uns wendet.
Die TMA kann es ermöglichen, die Mitglieder des EDI-Teams des Kunden mit Leuten zu verstärken oder zu ersetzen (z. B. bei Abwesenheit), die den Kontext und die Prozesse genau kennen, um die Kontinuität des Dienstes zu gewährleisten. Artéva unterscheidet sich von anderen durch seine menschliche Größe, die eine größere Flexibilität und Reaktionsfähigkeit ermöglicht, aber auch durch seine große Erfahrung mit dem Tool, auf dem ein dediziertes Team operiert, das die Tickets unter strikter Einhaltung der SLAs bearbeitet und löst. Darüber hinaus ermöglichen Steuerungs- oder Projektausschüsse eine kontinuierliche Optimierung des Tools.
